POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS ET DE RETOURS
Kara-Link — kara-link.com

Dernière mise à jour : 10/04/2026

Notre engagement

Chez Kara-Link, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous faisons tout notre possible pour trouver une solution rapide et adaptée.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer ce droit : Envoyez un email à sav@kara-link.com avec les informations suivantes :

Votre nom et prénom
Votre numéro de commande
La mention « Demande de rétractation »

Nous vous confirmerons la prise en charge dans les 48h.

2. Exception — Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications personnelles, notamment :

Tout produit dont la production a démarré après validation de votre bon à tirer (BAT)

C’est pourquoi nous vous envoyons systématiquement un BAT avant toute mise en production — votre validation est votre garantie de satisfaction.

3. Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous prenons en charge intégralement le remplacement ou le remboursement.

Procédure :

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à sav@kara-link.com
Joignez des photos du produit défectueux et de l’emballage
Indiquez votre numéro de commande

Nous vous proposons au choix :

Un remplacement identique expédié sous 48h
Un remboursement intégral sous 5 à 10 jours ouvrés

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Kara-Link dans ce cas.

4. Erreur de commande de notre part

Si une erreur est commise par Kara-Link (mauvais produit, mauvaise configuration, mauvais lien de redirection), nous nous engageons à :

Corriger et renvoyer le produit sans frais supplémentaires
Ou procéder à un remboursement intégral selon votre préférence

5. Retour volontaire (hors rétractation)

Pour tout retour hors délai de rétractation et hors défaut constaté, une demande préalable par email est obligatoire. Les retours non sollicités ne pourront pas être traités.

Conditions du retour :

Produit dans son état d’origine, non utilisé, et non configuré.
Emballage d’origine intact
Retour effectué dans les 30 jours suivant la réception

Les frais de retour sont à la charge du Client dans ce cas.

6. Procédure de remboursement

Une fois le retour reçu et validé par nos équipes :

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Le délai de remboursement est de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
Vous recevez un email de confirmation dès le traitement

7. Remboursement des services

Création / Optimisation de fiche Google Business : Remboursement intégral si le travail n’a pas démarré. Remboursement partiel au prorata si le travail est en cours. Aucun remboursement une fois la prestation livrée et validée.

8. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question relative à votre commande :

sav@kara-link.com Réponse garantie sous 24h ouvrées

9. Litige

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

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